« Il suffit de naviguer sur internet pour s’en convaincre : voyager n’est pas de tout repos. Que l’on fasse partie des 15% de Français qui se décident à la dernière minute ou non, les témoignages se multiplient concernant les problèmes liés au transport. Vols ou trains annulés, avancés ou retardés, surtarification, difficultés d’indemnisation ou de remboursement… Ces situations sont d’autant plus frustrantes dans le cas de projets-plaisir. »
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